Вместо качественного обучения вы получили невнятные записи, пропавший доступ или обещания, которые не выполнили? Ваша первая мысль - «деньги на ветер»? Остановитесь. Вы не беззащитны.
Приобретая платные онлайн-курсы, вы защищены Законом РФ «О защите прав потребителей». Это относится к услугам, которые вы используете для личных нужд.
Ваши ключевые права как потребителя образовательных услуг
Согласно Закона о защите прав потребителей, вы имеете право на:
- На информацию. Получить до оплаты полные и достоверные сведения об онлайн-школе, программе, продолжительности, формате, итоговом документе и стоимости.
- На качество услуги. Пройти курс, соответствующий описанию в договоре и заявленным целям обучения. Например, если курс рекламировался как дающий конкретную профессиональную квалификацию, итог должен ей соответствовать.
- На безопасность. Получить услугу, которая не нанесет вреда (например, платформа должна обеспечивать безопасность ваших персональных данных).
- На выбор. Свободно выбирать образовательную платформу, не подвергаясь навязыванию дополнительно платных услуг.
Что делать, если возникли проблемы.
Если курс не соответствует описанию, доступ к платформе пропал или образовательная организация нарушила сроки, алгоритм ваших действий следующий:
- Обратитесь к исполнителю с претензией. Составьте письменную претензию, указав, какие положения договора или обещания нарушены, и четко сформулируйте требование:
- Бесплатно устранить недостатки (например, восстановить доступ, додать материалы).
- Соразмерно уменьшить стоимость курса.
- Расторгнуть договор и вернуть деньги — это основное право при существенных нарушениях или если недостатки не устранены в срок.
- Обратитесь в контролирующие органы. Если претензию проигнорировали или ответ не удовлетворил, подайте жалобу.
Роспотребнадзор — основной надзорный орган. Может провести проверку и выдать предписание.
Прокуратура — если есть признаки систематических нарушений закона.
Консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центра гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»— могут дать консультацию и помочь в подготовке документов.
Подайте иск в суд. Это эффективный способ.
В соответствие с п. 4 ст. 12 Декрета № 6 Высшего Государственного Совета Союзного государств «О единых правилах в области защиты прав потребителей» и п.п. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины.
В соответствии с п.2 ст.12 Декрета №6 Высшего Государственного Совета Союзного государств «О единых правилах в области защиты прав потребителей, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, иски по данной категории могут быть предъявлены в суд по месту жительства или пребывания истца.
При удовлетворении иска суд взыщет в вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной суммы, даже если вы его не требовали.
Важные нюансы и рекомендации:
- Внимательно изучайте договор перед оплатой. Обращайте внимание на условия возврата, порядок оказания услуг и расторжения договора. Некоторые онлайн-платформы указывают условия возврата на своих сайтах.
- Сохраняйте все документы: договор (оферту), квитанции об оплате, переписку с техподдержкой, рекламные материалы с обещаниями (скриншоты).
- Помните о сроках. Общий срок предъявления требований по недостаткам услуги — в пределах гарантийного срока, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах 2 лет с момента принятия услуги.
- Возврат денег за надлежаще оказанную услугу (например, если вы передумали) регулируется не законом, а условиями договора. Уточняйте эту возможность до покупки.
Основной вывод: вы не беззащитны перед недобросовестными онлайн-школами. Четко фиксируйте нарушения, действуйте последовательно, используя претензионный и судебный порядок, и ваши права могут быть восстановлены.
Если вы столкнулись с конкретной проблемой вы всегда можете обратиться в консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Алапаевск, Алапаевском, Артёмовском и Режевском районах» за соответствующими разъяснениями по телефону: 8(34364) 3-11-09; 8(34346) 3-18-66; 8(34363) 2-54-80 или кц66.рф; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
М.С. Кабакова
Главный врач филиала ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии
в Свердловской области
в г. Алапаевск, Алапаевском,
Артемовском и Режевском районах»
