О способах защиты от обмана при продаже товаров на дому, на презентациях, в кафе рассказали в Роспотребнадзоре.
Чаще всего продают медицинские изделия (приборы, накидки); газоанализаторы; фильтры для воды; системы обнаружения пожара, пластиковые окна; посуда, постельное белье; поверка и замена приборов учета; БАДы и пр.
Существует множество схем, которые построены на доверии потребителя. Все они однотипны и заключаются в том, чтобы изначально не прописывать нужные условия в договоре, либо прописывать их максимально пространно, убедить потребителя любой ценой заключить договор на таких условиях, которые оставляют для потребителя минимум возможности для отказа от услуг или товаров.
В связи с этим предлагает гражданам ознакомиться со следующими советами:
1) Перед тем, как заключать договор, убедитесь, что у вас есть четкая информация, кто является исполнителем, а именно как называется хозяйствующий субъект (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель) и где он находится. В случае отсутствия данной информации в дальнейшем будет весьма проблематично восстановить нарушенные права.
2) Требуйте подписания договора не после оказания услуг (выполнения работ), а до этого момента. Договор об оказании услуг заключается в письменной форме. Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю. В договоре должны быть указаны перечень выполняемых работ (услуг), их стоимость.
Не подписывайте договор, если в нем не указана стоимость, в том числе, стоят пробелы напротив списка услуг, либо есть какие-либо сомнения в добросовестности компании.
Не соглашайтесь на заполнение каких-либо граф договора после оказания услуг.
Если в договоре есть ссылка на прилагаемый к нему прейскурант, потребуйте его предоставления до оказания услуг. Потребуйте приложить его к вашему экземпляру договора, сфотографируйте его.
Помните, что исполнитель не вправе изменить условия договора, в том числе, стоимость работ, либо включить дополнительные услуги, без согласия потребителя.
3) Не подписывайте документы (договор, акт), если не согласны с их содержанием, либо не до конца понимаете содержание. Не следует подписывать документы, если их содержание отличается от того, что устно сообщает специалист. Если в акт включены услуги, которые вам навязаны, делайте отметку соответствующую отметку в обоих экземплярах акта.
4) Если речь идет о ремонтных работах, то возможности присутствуйте при выполнении таких работ в случае их оказания вашим пожилым родственникам. Часто такие компании пользуются доверчивостью пожилых людей, включая в состав услуги по неоправданно завышенным ценам.
5) В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- повторного выполнения работы,
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом,
- расторжения договора, если недостатки оказанной услуги не будут устранены или если будут обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
Также вы вправе потребовать возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
Необходимо заранее позаботиться о доказательствах некачественной услуги, например, указать в акте приемки работы дефекты, недостатки, повреждения, сделать фотографии, видеозапись недостатков.
По вопросам защиты потребительских прав, для консультации, оказания помощи в составлении претензии, искового заявления Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей, расположенный по адресу: г. Алапаевск, ул. Ленина, д. 125, г. Артемовский ул. Энергетиков, д. 1А, г. Реж, ул. Спортивная, д.12. Также можно получить консультацию по телефону (34363) 2-54-80
Н. Анкушина
