Свыше 4,7 тысячи раз уральцы позвонили на областной «телефон доверия» за первые три месяца текущего года. Это на 734 обращения больше, чем за аналогичный период прошлого года. Длительность разговора со специалистами составляет от 5-7 минут до часа, а иногда и больше, если проблема серьёзная. Клинические психологи Свердловской областной клинической психиатрической больницы стараются помочь каждому человеку найти ресурсы для выхода из сложной ситуации в соответствии с задачами национального проекта «Продолжительная и активная жизнь».
«Звонки делятся на три категории в зависимости от повода. Информационные связаны с вопросами о госпитализированных родственниках, записи на консультацию и так далее. Вторая категория — звонки постоянных клиентов. Это те, кто нуждается в участии, общении, либо обращается по одним и тем же вопросам ментального здоровья. Мы ограничиваем этих абонентов по времени диалога, но не отказываем в разговоре, так как каждый человек имеет право быть выслушанным и понятым. И, наконец, самая массовая категория — проблемные звонки, их примерно 65%. Они связаны с обсуждением чувств человека и совместным поиском вариантов решения», — пояснила заведующая отделением «Телефон доверия», клинический психолог Дина Копысова.
По статистике, в первом квартале 2025 года среди проблемных звонков 680 обращений были связаны с отношениями в семье или коллективе (это на 123 звонка больше, чем в январе-марте 2024 года). Увеличилось число обеспокоенных отношениями детей — специалисты беседовали с ними 289 раз (это на 47 звонков больше, чем за аналогичный период прошлого года).
Чаще стали обращаться за помощью к психологам участники специальной военной операции и члены их семей: зафиксированы 135 обращений в 1 квартале 2025 года и 91 звонок за это же время годом ранее. Увеличилось число переводов на «телефон доверия» звонков от службы 112. Выросло количество благодарных откликов в адрес сотрудников отделения.
Психологи ответили в 1 квартале на 378 обращений по проблемам различных зависимостей, в том числе 10 звонков поступило от детей. Показатели соответствуют уровню прошлого года. Ещё 425 обращений были связаны с аффективными эмоциональными состояниями и психическими расстройствами.
Отметим, что отделение «Телефон доверия» уже 15 лет работает на базе Свердловской областной клинической психиатрической больницы. На связи с жителями региона посменно находятся 22 клинических психолога, специалиста с высшим образованием. Каждый из них за день принимает по 21-25 звонков.
Напоминаем номера телефонов круглосуточной службы экстренной психологической помощи: 8-800-300-11-00 — для взрослых, 8-800-300-83-83 — для детей и родителей. Если вы в растерянности, нуждаетесь в совете, позвоните и расскажите о том, что вас беспокоит. Звонок бесплатный.
ДИП
