В целях исполнения действующего законодательства по защите прав потребителей, рассмотрим актуальные вопросы по защите прав потребителей.
В какой срок Потребителю можно отказаться от договора личного страхования?
В соответствии с ч.2.5 ст. 7 ФЗ № 353 «О потребительском кредите» предусмотрена возможность отказа заемщика о страховки в случаях:
- не истекло 14 календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на казанные услуги, в результате оказания которой заёмщик становиться застрахованным лицом;
- заемщик включён в число застрахованных лиц по договору личного страхования, который заключен кредитором или третьим лицом, действующим в интересах кредитора.
Потребитель вправе застраховаться в страховой компании, соответствующей критериям банка по своему выбору, а банк не вправе навязывать конкретную страховую организацию.
Страхование может быть в форме:
- подключения к программе страхования Банком,
-заключения отдельного договора со страховой организацией.
О дополнительных услугах страхования должно быть указано одновременно:
- в заявлении о предоставлении кредита,
- в заявлении о предоставлении дополнительных услуг.
Страхование жизни и (или) здоровья является самостоятельной услугой, и предоставление кредита не может быть поставлено в зависимость от согласия заемщика на получение дополнительной услуги по страхованию. Банк может предоставить заемщику кредит на льготных условиях (например, с пониженной процентной ставкой) при его согласии на дополнительное страхование.
Кредитор не позднее дня, следующего за днем заключения договора потребительского кредита, обязан направить заемщику письменное уведомление о праве заемщика отказаться от услуг страхования и потребовать возврата денежных средств.
Потребителю должны быть возвращены уплаченные за оказание соответствующей страховой услуги денежные средства при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения страховой организацией или банком заявления заемщика. Кроме того, если условиями договора страхования размер страхового возмещения обусловлен остатком долга по кредиту, то при его полном погашении страховое возмещение не производится и равно нулю. В этом случае заемщик также вправе потребовать вернуть часть неиспользованной страховки при досрочном погашении кредита
Порядок действий потребителя:
Обратиться в страховую компанию или Банк с заявлением об отказе от страховки в период охлаждения (в течение 30 дней) или в связи с досрочным погашением кредита.
При отказе страховой организации или Банка возвратит денежные средства в течение 7 рабочих дней со дня получения заявления, обратиться с письменной претензией о нарушении прав потребителя. В претензии необходимо установить конкретный срок для удовлетворения требований в добровольном порядке (например, 3 рабочих дня).
При отказе в удовлетворении претензии или неполучении ответа в установленный срок обратиться с жалобой к уполномоченному по правам потребителей.
При несогласии с ответом финансового уполномоченного обратиться с иском в суд.
По вопросам защиты потребительских прав, для консультации, оказания помощи в составлении претензии, искового заявления Вы можете обратиться в консультационный пункт по защите прав потребителей, расположенный по адресу: г. Алапаевск, ул. Ленина, д. 125, г. Артемовский ул. Энергетиков, д. 1А, г. Реж, ул. Спортивная, д.12. Также можно получить консультацию по телефону (34363) 2-54-80
М.С. Кабакова, главный врач
