В июне 2024 года вступили в силу новые Правила оказания услуг инструктора-проводника утвержденные постановлением Правительства РФ от 1 июня 2024 г. N 761. Они регулируют отношения между потребителем (туристом, экскурсантом) и исполнителем услуг (инструктором-проводником), по сопровождению туристов и обеспечению их безопасности при прохождении туристских маршрутов.
В Правилах определён обязательный перечень предоставляемой информации об оказываемых услугах, порядок заключения и существенные условия договора, порядок исполнения договора, ответственность инструктора-проводника и туриста (экскурсанта), в том числе порядок направления претензии туриста (экскурсанта) инструктору-проводнику, обязанность направления им ответа на претензию.
Обязательная информация при заключении договора услуг
Инструктор-проводник, обязан довести до сведения туриста:
• перечень, условия оказания, форму и порядок оплаты услуг;
• сроки оказания услуг;• форму, условия, порядок оказания услуг, изменения, отказа от услуг;
• перечень, цену платных услуг;
• обстоятельства, которые могут снизить качество услуг;
• перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг;
• ссылку на официальный сайт Министерства экономического развития РФ в сети Интернет, где размещен единый федеральный реестр инструкторов-проводников. С реестром инструкторов-проводников можно ознакомиться по ссылке Реестр инструкторов-проводников. Информация доводится до сведения туристов в наглядной, доступной форме на стендах, досках объявлений, сайтах.
Необходимая информация о туристическом маршруте
• вид, дата, место начала и окончания туристского маршрута, количество и виды препятствий, особенности рельефа, условия проживания и другая информация;
• телефоны экстренной связи;
• информация о проведении спасательных мероприятий, эвакуации, оказания медицинской помощи;
• информация о категории сложности туристского маршрута;
• информация о снаряжении, оборудовании, средства индивидуальной защиты;
• прогнозируемые климатические, барометрические, погодные условия на туристском маршруте (с учетом сезона).
Заключение договора
Услуги инструктора-проводника оказываются на основании договора, который можно заключить в письменном виде, а также дистанционным способом. Договор должен содержать следующие условия:
- цену услуг;
- сведения об инструкторе-проводнике: фамилия, имя, отчество (при наличии) инструктора-проводника; идентификационный номер налогоплательщика; адрес электронной почты инструктора-проводника;
- сведения об услугах: наименование и описание услуг (включая информацию о туристском маршруте);
- сведения о правах, обязанностей и ответственности сторон;
- условия изменения и расторжения договора;
- сведения об адресе для направления туристом (экскурсантом) претензии.
Внимание! Лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, вправе отказать в заключении договора, в случае невозможности обеспечения безопасности конкретного туриста при прохождении маршрута (при медицинских противопоказаниях, уровне физической подготовки и опыта, определяется на основании информации представленной туристом; в связи с климатическими, барометрическими, погодными условиями, чрезвычайной ситуацией природного и техногенного характера, введением особого противопожарного режима, режима контртеррористической операции на туристском маршруте).
Особенности заключения договора дистанционным способом
В случае заключения договора дистанционным способом, в том числе с использованием сети Интернет, инструктор-проводник направляет туристу (экскурсанту) подтверждение заказа услуг, содержащее сведения об инструкторе-проводнике и о туристе (экскурсанте), наименовании услуг, сроках их оказания, цене услуг и порядке их оплаты, а также иные сведения, определяемые инструктором-проводником.
При осуществлении расчетов с туристом (экскурсантом) лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, выдает туристу кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату услуг, в соответствии.
Ответственность за ненадлежащее исполнение условий договора
При выявлении туристом недостатков оказанной услуги, отказа в оказании услуги, турист вправе направить претензию лицу, оказывающему услуги инструктора-проводника, с требованием безвозмездного устранения недостатков; уменьшения цены выполненной работы; повторного выполнения работы; возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатков оказанной услуги.
Письменная претензия направляется почтовым отправлением или в электронном виде на адрес электронной почты лица, оказывающего услуги инструктора-проводника, заключившего договор или отказавшего в его заключении. Исполнитель должен рассмотреть претензию и направить ответ потребителю в течении 20 рабочих дней.
При невозможности разрешения спора в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. К иску необходимо приложить доказательства оказания некачественной услуги (справки, фото- видео- материалы, переписку с исполнителем), а также документы, подтверждающие обращения к исполнителю услуг с претензией.
Надзор за деятельностью инструкторов-проводников на территории Свердловской области осуществляет Департамент по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области. (г. Екатеринбург Московская ул., 11, тел: +7 (343) 312-00-42, официальный сайт: https://tourism.midural.ru/).
