Покупка смартфона, ноутбука или холодильника - всегда ответственное решение. Закон «О защите прав потребителей» в 2026 году претерпел изменения, которые напрямую коснулись рынка электроники. Разбираем главные особенности продажи технически сложных товаров: от новых требований к маркетплейсам до правил возврата по гарантии.
Приобретение технически сложных товаров (ТСТ) регулируется не только общими нормами, но и специальными актами, в частности, постановлением Правительства РФ № 924, утверждающим перечень таких товаров. В этот список входят все основные категории бытовой техники, электроники, транспортные средства и оборудование. Законодательство жестко разделяет права потребителя на товар надлежащего и ненадлежащего качества.
Особый статус «надлежащего» товара
Главное правило, которое должен усвоить покупатель: большинство технически сложных товаров надлежащего качества (без недостатков) не подлежат возврату или обмену даже в течение 14 дней, если они просто не подошли по цвету или модели. Это связано с тем, что ТСТ включены в специальный перечень товаров, возврат которых по ст. 25 «Закона о защите прав потребителей» невозможен. Исключение — дистанционная покупка (Интернет-магазины). В этом случае технику надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения.
Обязанности продавца при продаже
Перед тем как передать товар покупателю, продавец обязан провести предпродажную подготовку: распаковать товар, проверить комплектацию и качество, а при необходимости — произвести сборку и наладку. Если самостоятельное подключение запрещено инструкцией, его должен выполнить продавец.
Новые правила для маркетплейсов (с 1 августа 2026 года)
Для онлайн-торговли вступили в силу важные нововведения. Теперь в пунктах выдачи заказов покупатель имеет право проверить работоспособность техники прямо на месте, подключив ее к сети. Это позволяет сразу зафиксировать скрытые дефекты до того, как товар будет передан. При этом о дефектах, обнаруженных после получения (скрытых), необходимо сообщить в течение трех дней. Также усиливается контроль за информацией о продавце на площадках, чтобы покупатель знал, кому предъявлять претензии в случае брака.
Что изменилось с 1 сентября 2026 года
С 1 сентября 2026 года вступил в силу Федеральный закон № 194-ФЗ, который внес поправки в ЗПП. Ключевое новшество касается программного обеспечения. Запрещены условия, ограничивающие возможность установки сторонних программ, использования магазинов приложений или функциональности предустановленного ПО. Это защищает пользователей от монополии производителей на софт.
Кроме того, меняется логика судебных споров: теперь финансовые риски для продавца напрямую зависят от того, насколько покупатель способствует проверке качества товара. Уклонение от передачи техники на экспертизу может трактоваться против потребителя.
Права при обнаружении недостатков
Если в товаре найден дефект, у потребителя есть 15 дней с момента покупки, чтобы потребовать замены или возврата денег. По истечении этого срока вернуть деньги можно только в трех случаях: выявлен существенный недостаток (неустранимый или проявляющийся вновь после ремонта), нарушены сроки ремонта (более 45 дней), или в течение года товар суммарно находился в ремонте более 30 дней.
Практические советы
1. Фиксируйте дефекты: перед отправкой техники на экспертизу сфотографируйте ее со всех сторон, заснимите проблему на видео. Это поможет доказать, что повреждений не было.
2. Не вскрывайте пломбы и не обращайтесь в неофициальные сервисы — это может стать причиной отказа в гарантии.
3. Храните чек, хотя его отсутствие не лишает покупателя права на гарантийный ремонт.
По вопросу покупки технически сложных товаров всегда можно обратиться в консультационный пункт для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в городе Алапаевск, Алапаевском, Артемовском и Режевском районах» за соответствующими разъяснениями по телефонам:
8(34364)3-11-09; 8(34346) 3-18-66; 8(34363) 2-54-80 или кц66.рф; Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..
М. С. Кабакова, главный врач филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» в г. Алапаевск, Алапаевском, Артемовском и Режевском районах
